Kiểm hàng là quy trình kiểm tra và so sánh các sản phẩm thực tế nhận được từ Hoàng Lâm Auto với các sản phẩm được đặt hàng trong đơn hàng của bạn.
Quy định
1. Thời điểm kiểm hàng
- Hoàng Lâm Auto cho phép khách hàng đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng, bao gồm cả hỗ trợ thử hàng.
- Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.
Lưu ý: Quý khách nên quay video quá trình mở thùng hàng để có bằng chứng đối chiếu khi cần.
2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được phép kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm nhận được với nội dung đơn đặt hàng dựa trên các tiêu chí sau:
- Hình ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu,…
- Không được bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.
- Không cào mã thẻ trên các sản phẩm dùng để tích điểm hoặc đổi quà.
Xử lý khi hàng hóa không đúng với đơn hàng
Trường hợp 1: Hàng nhận không khớp với đơn đặt hàng
Nếu sản phẩm giao không đúng yêu cầu, Quý khách vui lòng liên hệ ngay qua số điện thoại 0904 445 999 hoặc email hoanglamautoth@gmail.com để được hỗ trợ bởi bộ phận chăm sóc khách hàng.
Nếu Hoàng Lâm Auto gửi sai sản phẩm:
- Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán.
- Nếu đã thanh toán, Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn hàng đúng. Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng tối đa 30 ngày kể từ ngày xác nhận.
Trường hợp 2: Hàng đúng đơn nhưng khách muốn đổi trả
- Nếu sản phẩm đúng đơn hàng nhưng Quý khách thay đổi nhu cầu, có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả hàng hóa.
Lưu ý: Trong trường hợp này, chi phí giao hàng (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.
